Obsługa klienta w trudnych sytuacjach - szkolenie dla obsługi klienta i sprzedawców
Celem szkolenia „Profesjonalna obsługa klienta w trudnych sytuacjach” jest wzmocnienie umiejętności prowadzenia profesjonalnych rozmów z klientami zgłaszającymi niezadowolenie.
Uczestnicy zdobędą narzędzia i techniki niezbędne do skutecznego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, co przyczyni się do poprawy jakości obsługi i zwiększenia satysfakcji Klientów.
Do kogo skierowane jest szkolenie?
Szkolenie jest dedykowane:
- Pracownikom działów obsługi klienta na pierwszej linii kontaktu
- Specjalistom zajmującym się reklamacjami i rozwiązywaniem problemów klienta
- Przedstawicielom firm z różnych branż, którzy chcą podnieść swoje kompetencje w zakresie zarządzania trudnymi sytuacjami oraz wzmocnić umiejętność budowania długotrwałych relacji z klientami
Czego nauczą się uczestnicy?
Profesjonalnej obsługi w trudnych sytuacjach
Jak kontrolować emocje i prowadzić rozmowy w sytuacjach konfliktowych.
Deeskalacji negatywnych emocji
Techniki pozwalające na wygaszenie napięcia i przywrócenie profesjonalizmu w trudnych rozmowach.
Radzenia sobie z obiekcjami
Skuteczne metody pracy z klientami zgłaszającymi reklamacje i roszczenia.
Budowania zaufania i pozytywnego nastawienia
Narzędzia pozwalające na tworzenie empatii i zrozumienia wobec klientów.
Korzyści z uczestnictwa:
- Uczestnicy dowiedzą się, jak prowadzić i kontrolować trudne rozmowy, w tym rozmowy reklamacyjne. Zdobycie umiejętności niezbędnych do skutecznego prowadzenia rozmów w sytuacjach konfliktowych przełoży się na poprawę satysfakcji klientów
- Nauczą się świadomie wygaszać negatywne emocje klientów. Poznają techniki deeskalacji, co pozwoli im zachować profesjonalizm i skutecznie zarządzać trudnymi sytuacjami
- Zyskają umiejętność prowadzenia rozmów z roszczeniowymi klientami. Pozwoli to na efektywniejsze radzenie sobie z obiekcjami i roszczeniami, co zwiększy pewność siebie i kompetencje w obsłudze klienta
Moduły szkolenia:
Moduł I: Trudne sytuacje a nasze nastawienie i automatyczne reakcje
- Zrozumienie wpływu emocji na nasze reakcje
- Rozpoznawanie i kontrola własnych emocji w trudnych sytuacjach
- Techniki samoregulacji i utrzymania profesjonalizmu
Moduł II: Psychologia rozmów z „trudnymi klientami”
- Zrozumienie psychologii klienta w sytuacjach konfliktowych
- Identyfikacja typów klientów i odpowiednie strategie komunikacji
- Budowanie empatii i zrozumienia wobec klienta
Moduł III: Pokonywanie oporu i niechęci rozmówcy – otwarcie na rozmowę
- Techniki przełamywania oporu klienta
- Budowanie zaufania i pozytywnego nastawienia do rozmowy
- Aktywne słuchanie i odpowiednie zadawanie pytań
Moduł IV: Praca z obiekcjami i wygaszanie emocji klienta
- Skuteczne metody pracy z obiekcjami
- Techniki deeskalacji emocji
- Zarządzanie konfliktem i dochodzenie do porozumienia
Moduł V: Badanie satysfakcji klienta z uzyskanej pomocy i zamknięcie rozmowy
- Techniki badania poziomu satysfakcji klienta
- Zamknięcie rozmowy w sposób profesjonalny i pozytywny
- Utrzymywanie relacji z klientem po rozwiązaniu problemu
Szkolenie to pozwoli Ci na podniesienie jakości obsługi klienta, zwiększenie satysfakcji z oferowanych usług oraz wzmocnienie relacji z Klientami poprzez profesjonalne i skuteczne zarządzanie trudnymi sytuacjami.
Szkolenie poprowadzi:
Dorota Klimala oraz Agnieszka Lisowska
- Każdy nasz program szkolenia może zostać dostosowany do indywidualnych potrzeb uczestników oraz specyfiki firmy, aby w pełni odpowiadał jej celom i oczekiwaniom.
Zainteresowała Cię nasza oferta?
Skontaktuj się z nami, aby poznać szczegóły:
+48 506 053 521
(Pon. – Pt. 08:00 – 18:00)
lub złóż wstępne zapytanie poprzez poniższy formularz:
Agnieszka Lisowska
+48 721 827 902
(Pon. – Pt. 8:00 – 18:00)
Napisz do nas:
alisowska@businessmakers.pl
Dorota Klimala
+48 506 053 521
(Pon. – Pt. 8:00 – 18:00)
Napisz do nas:
dklimala@businessmakers.pl
BUSINESS MAKERS
BUSINESS MAKERS AGNIESZKA LISOWSKA, WILKÓW 1A, 58-125 PSZENNO, NIP: 8842300899, REGON: 385500365 / BUSINESS MAKERS DOROTA KLIMALA, WIDOKOWA 1 (56-400 NIECISZÓW), NIP: 9111661991, REGON: 021713880 / ADRES E-MAIL: BIURO@BUSINESSMAKERS.PL, TEL. +48 721 827 902
Wszystkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie treści oraz zdjęć zabronione. Obowiązek informacyjny przed
wyrażeniem zgód na przetwarzanie danych (zobacz) / Regulamin usług >> /