Trudne rozmowy z klientem

Bez stresu i eskalacji

Dlaczego jedna trudna rozmowa z Klientem potrafi odebrać energię na resztę dnia?

Złość, pretensje, presja, podniesiony głos czy roszczeniowe zachowanie Klienta mogą szybko wywołać stres i poczucie bezradności. W takich sytuacjach nie wystarczy zachować uprzejmość. Potrzebne są konkretne sposoby reagowania, które pomogą odzyskać kontrolę nad rozmową, obniżyć napięcie i jednocześnie zadbać o własne granice.

Podczas szkolenia dowiesz się:

  • co naprawdę kryje się za zachowaniem „trudnego Klienta”,
  • jak uspokoić emocje i zatrzymać eskalację konfliktu,
  • jak reagować na presję, roszczenia i agresję słowną,
  • jak stawiać granice i odmawiać bez zaostrzania sytuacji,
  • jak prowadzić rozmowy reklamacyjne w sposób nastawiony na rozwiązanie,
  • jak nie zabierać emocji Klienta ze sobą po zakończeniu rozmowy.

Dla kogo jest to szkolenie?

  • pracowników obsługi klienta i działów reklamacji,
  • handlowców, sprzedawców i doradców,
  • pracowników recepcji, infolinii i punktów usługowych,
  • właścicieli firm, którzy na co dzień kontaktują się z Klientami.

Jeżeli chcesz prowadzić trudne rozmowy z większym spokojem, pewnością siebie i poczuciem wpływu, to szkolenie jest dla Ciebie.

Prowadząca:

Dorota Klimala

trenerka sprzedaży i przywództwa, konsultantka kryzysowa, coach i mentor.

Ma ponad 18 lat doświadczenia w sprzedaży i obsłudze klienta. Wiedzę dotyczącą zachowania człowieka w sytuacjach stresu i kryzysu łączy z praktycznymi narzędziami komunikacji oraz wieloletnim doświadczeniem biznesowym. 

Jak sama mówi: „Trudne sytuacje to najlepszy materiał do pracy”.

Poznaj prowadzącą

Szczegóły szkolenia:

Szkolenie otwarte:

3h szkolenie online + 30 min Q&A

Data szkolenia:

17.09.2026 godz. 9:00-12:30

17.09.2026 godz. 17:30-21:00

Liczba miejsc: 

max. 12 osób

Cena:

497 zł brutto

Szkolenie na platformie Teams

Zapisz się na szkolenie: