Zarządzanie konfliktem dla menadżerów sprzedaży

Zrozumienia natury konfliktów

Uczestnicy poznają definicję konfliktu, jego przyczyny i różne rodzaje (interpersonalny, zespołowy, organizacyjny), a także dowiedzą się, kiedy konflikt może być destruktywny, a kiedy prowadzi do rozwoju.

Analizy własnego stylu radzenia sobie z konfliktem

Szkolenie pozwoli uczestnikom na refleksję nad własnym stylem rozwiązywania konfliktów oraz na określenie obszarów do rozwoju.

Komunikacji w sytuacjach konfliktowych

Uczestnicy opanują techniki skutecznej komunikacji, takie jak aktywne słuchanie, formułowanie komunikatów „ja” oraz zadawanie pytań otwierających.

Strategii zarządzania konfliktem

Uczestnicy zdobędą praktyczne umiejętności mediacyjne i negocjacyjne, ucząc się m.in. techniki win-win oraz 6-krokowego modelu rozwiązywania konfliktów.

Radzenia sobie z emocjami

Szkolenie wyposaży uczestników w techniki zarządzania emocjami i stresem w trudnych sytuacjach konfliktowych.

Roli lidera w zarządzaniu konfliktem

Liderzy dowiedzą się, jak efektywnie moderować konflikty w zespołach i wprowadzać rozwiązania wzmacniające współpracę.