Podstawy komunikacji pytaniami
Szkolenie koncentruje się na rozwoju umiejętności zadawania pytań w celu pogłębienia komunikacji i zrozumienia rozmówcy.
Uczestnicy dowiedzą się, jak zadawać pytania, aby efektywnie prowadzić dialog, pogłębiać zrozumienie oraz utrzymywać kontrolę w trakcie rozmowy. Szkolenie jest praktyczne, oparte na technikach aktywnego słuchania i strukturach komunikacyjnych
Do kogo szkolenie jest skierowane?
Szkolenie jest skierowane do:
- Osób pracujących w obsłudze klienta, które chcą skuteczniej zarządzać rozmowami
- Specjalistów ds. sprzedaży, którzy chcą lepiej rozumieć potrzeby klientów
- Menedżerów, którzy chcą poprawić swoje umiejętności komunikacyjne
Czego nauczą się uczestnicy?
Zwiększenie efektywności komunikacji
Uczestnicy poznają techniki zadawania pytań, które pozwalają na lepsze zrozumienie rozmówcy.
Rozwój umiejętności słuchania
Szkolenie uczy aktywnego słuchania, co pomaga w prowadzeniu efektywnych rozmów.
Zadawanie pytań w praktyce
Uczestnicy nauczą się, jak efektywnie zarządzać rozmowami przy użyciu różnych technik zadawania pytań.
Praktyczne zastosowanie technik
Dzięki ćwiczeniom symulacyjnym, uczestnicy będą mogli praktykować nowe umiejętności.
Budowanie relacji
Szkolenie pokazuje, jak pytania mogą pomóc w budowaniu zaufania i zrozumienia w relacjach biznesowych.
Efekty szkolenia:
- Zrozumienie, jak pytania wpływają na proces komunikacji sprzedażowej
- Nabycie umiejętności zadawania skutecznych pytań na każdym etapie rozmowy handlowej
- Poprawa umiejętności aktywnego słuchania w kontaktach z klientami
- Skuteczne radzenie sobie z obiekcjami klientów poprzez odpowiednie pytania
Moduły szkolenia:
Moduł I: Wprowadzenie do komunikacji pytaniami
- Znaczenie pytań w procesie sprzedaży: „Kto pyta, nie błądzi”, ale również „Kto pyta, ten rządzi”
- Funkcje pytań: Pytania jako narzędzie do zdobywania informacji, budowania relacji i kontroli procesu sprzedaży
- Techniki zadawania pytań: Jakie pytania zadawać i kiedy, aby maksymalizować efektywność rozmowy handlowej
Moduł II: Struktury pytań w procesie sprzedaży
- Rodzaje pytań: Pytania otwarte, zamknięte, precyzujące
- Sztuka zadawania pytań: Jak zadawać pytania, aby uzyskać odpowiedzi, które pozwolą skutecznie prowadzić dialog sprzedażowy
- Model 80/20 w rozmowie handlowej: Jak osiągnąć proporcję 80% czasu dla klienta, 20% dla doradcy
Moduł III: Pytania a aktywne słuchanie
- Techniki aktywnego słuchania: Jak wykorzystać pytania, aby wykazać się empatią i zrozumieniem
- Techniki wspierające aktywne słuchanie: Kontakt wzrokowy, odzwierciedlanie i parafraza
- Unikanie syndromu przesłuchania: Jak zadawać pytania bez tworzenia wrażenia nacisku
Moduł IV: Praca z obiekcjami klienta poprzez pytania
- Rodzaje obiekcji i jak na nie reagować: Technika 3 kroków w pracy z obiekcjami
- Pytania w procesie radzenia sobie z obiekcjami: Model LAER – słuchanie, docenianie, eksplorowanie, reagowanie
- Przekierowywanie rozmowy poprzez pytania: Jak używać techniki przeramowania, aby zmieniać perspektywę klienta
Moduł V: Podsumowanie i praktyczne zastosowanie
- Integracja technik pytaniowych w sprzedaży: Tworzenie planu działania na podstawie poznanych technik i narzędzi
- Ćwiczenia praktyczne: Symulacje rozmów sprzedażowych z wykorzystaniem technik zadawania pytań
- Feedback i analiza wyników: Indywidualne omówienie postępów i wskazówki dotyczące dalszego rozwoju
Grupa docelowa:
Szkolenie skierowane do osób pracujących w sprzedaży, obsłudze klienta oraz wszystkich, którzy chcą poprawić swoje umiejętności komunikacyjne poprzez efektywne zadawanie pytań
Szkolenie poprowadzi:
Dorota Klimala oraz Agnieszka Lisowska
- Każdy nasz program szkolenia może zostać dostosowany do indywidualnych potrzeb uczestników oraz specyfiki firmy, aby w pełni odpowiadał jej celom i oczekiwaniom.
Zainteresowała Cię nasza oferta?
Skontaktuj się z nami, aby poznać szczegóły:
+48 506 053 521
(Pon. – Pt. 08:00 – 18:00)
lub złóż wstępne zapytanie poprzez poniższy formularz:
Agnieszka Lisowska
+48 721 827 902
(Pon. – Pt. 8:00 – 18:00)
Napisz do nas:
alisowska@businessmakers.pl
Dorota Klimala
+48 506 053 521
(Pon. – Pt. 8:00 – 18:00)
Napisz do nas:
dklimala@businessmakers.pl
BUSINESS MAKERS
BUSINESS MAKERS AGNIESZKA LISOWSKA, WILKÓW 1A, 58-125 PSZENNO, NIP: 8842300899, REGON: 385500365 / BUSINESS MAKERS DOROTA KLIMALA, WIDOKOWA 1 (56-400 NIECISZÓW), NIP: 9111661991, REGON: 021713880 / ADRES E-MAIL: BIURO@BUSINESSMAKERS.PL, TEL. +48 721 827 902
Wszystkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie treści oraz zdjęć zabronione. Obowiązek informacyjny przed
wyrażeniem zgód na przetwarzanie danych (zobacz) / Regulamin usług >> /