ZAINTERESOWAŁA CIĘ NASZA OFERTA?
Skontaktuj się z nami, aby poznać szczegóły:
+48 721 827 902
+48 506 053 521
(Pon. - Pt. 8:00 - 18:00)
Napisz do nas:
biuro@businessmakers.pl
lub złóż wstępne zapytanie poprzez poniższy formularz:
Podstawy komunikacji pytaniami
PROGRAM SZKOLENIA: PODSTAWY KOMUNIKACJI PYTANIAMI
Szkolenie „Efektywna Komunikacja Pytaniami” koncentruje się na rozwoju umiejętności zadawania pytań w celu pogłębienia komunikacji i zrozumienia rozmówcy. Uczestnicy dowiedzą się, jak zadawać pytania, aby efektywnie prowadzić dialog, pogłębiać zrozumienie oraz utrzymywać kontrolę w trakcie rozmowy. Szkolenie jest praktyczne, oparte na technikach aktywnego słuchania i strukturach komunikacyjnych
Do kogo szkolenie jest skierowane?
Szkolenie „Efektywna Komunikacja Pytaniami” jest skierowane do:
Osób pracujących w obsłudze klienta, które chcą skuteczniej zarządzać rozmowami,
Specjalistów ds. sprzedaży, którzy chcą lepiej rozumieć potrzeby klientów,
Menedżerów, którzy chcą poprawić swoje umiejętności komunikacyjne.
Cele szkolenia:
Zwiększenie efektywności komunikacji
Uczestnicy poznają techniki zadawania pytań, które pozwalają na lepsze zrozumienie rozmówcy.
Rozwój umiejętności słuchania
Szkolenie uczy aktywnego słuchania, co pomaga w prowadzeniu efektywnych rozmów.
Zadawanie pytań w praktyce
Uczestnicy nauczą się, jak efektywnie zarządzać rozmowami przy użyciu różnych technik zadawania pytań.
Praktyczne zastosowanie technik
Dzięki ćwiczeniom symulacyjnym, uczestnicy będą mogli praktykować nowe umiejętności.
Budowanie relacji
Szkolenie pokazuje, jak pytania mogą pomóc w budowaniu zaufania i zrozumienia w relacjach biznesowych.
Efekty szkolenia:
Zrozumienie, jak pytania wpływają na proces komunikacji sprzedażowej.
Nabycie umiejętności zadawania skutecznych pytań na każdym etapie rozmowy handlowej.
Poprawa umiejętności aktywnego słuchania w kontaktach z klientami.
Skuteczne radzenie sobie z obiekcjami klientów poprzez odpowiednie pytania.
Moduły szkolenia:
Moduł I: Wprowadzenie do komunikacji pytaniami
Znaczenie pytań w procesie sprzedaży: „Kto pyta, nie błądzi”, ale również „Kto pyta, ten rządzi”.
Funkcje pytań: Pytania jako narzędzie do zdobywania informacji, budowania relacji i kontroli procesu sprzedaży.
Techniki zadawania pytań: Jakie pytania zadawać i kiedy, aby maksymalizować efektywność rozmowy handlowej.
Moduł II: Struktury pytań w procesie sprzedaży
Rodzaje pytań: Pytania otwarte, zamknięte, precyzujące.
Sztuka zadawania pytań: Jak zadawać pytania, aby uzyskać odpowiedzi, które pozwolą skutecznie prowadzić dialog sprzedażowy.
Model 80/20 w rozmowie handlowej: Jak osiągnąć proporcję 80% czasu dla klienta, 20% dla doradcy.
Moduł III: Pytania a aktywne słuchanie
Techniki aktywnego słuchania: Jak wykorzystać pytania, aby wykazać się empatią i zrozumieniem.
Techniki wspierające aktywne słuchanie: Kontakt wzrokowy, odzwierciedlanie i parafraza.
Unikanie syndromu przesłuchania: Jak zadawać pytania bez tworzenia wrażenia nacisku.
Moduł IV: Praca z obiekcjami klienta poprzez pytania
Rodzaje obiekcji i jak na nie reagować: Technika 3 kroków w pracy z obiekcjami.
Pytania w procesie radzenia sobie z obiekcjami: Model LAER – słuchanie, docenianie, eksplorowanie, reagowanie.
Przekierowywanie rozmowy poprzez pytania: Jak używać techniki przeramowania, aby zmieniać perspektywę klienta.
Moduł V: Podsumowanie i praktyczne zastosowanie
Integracja technik pytaniowych w sprzedaży: Tworzenie planu działania na podstawie poznanych technik i narzędzi.
Ćwiczenia praktyczne: Symulacje rozmów sprzedażowych z wykorzystaniem technik zadawania pytań.
Feedback i analiza wyników: Indywidualne omówienie postępów i wskazówki dotyczące dalszego rozwoju.
Grupa docelowa:
Szkolenie skierowane do osób pracujących w sprzedaży, obsłudze klienta oraz wszystkich, którzy chcą poprawić swoje umiejętności komunikacyjne poprzez efektywne zadawanie pytań.
Szkolenie poprowadzą:
Dorota Klimala oraz Agnieszka Lisowska