SZCZEGÓŁY:
Terminy do wyboru:
10-11.08. 2024
lub 13-14.08.2024
godz. 8:30 - 15:30
Cena promocyjna szkolenia dwudniowego:
1399 zł netto + VAT 23%
Cena regularna: 1899 zł netto + VAT 23%
Cena promocyjna obowiązuje do 10.07.2024r.
Cena zawiera:
Materiały pdf
Certyfikat odbycia szkolenia
Możliwość odbycia sesji mentoringowej z trenerem po zakończeniu szkolenia
Szkolenie odbywa się online na dedykowanej platformie, do której uczestnicy otrzymują dostęp.
Zainteresowało Cię to szkolenie?
Wypełnij formularz zgłoszeniowy:
Profesjonalna obsługa Klienta w trudnych sytuacjach: efektywne zarządzanie zastrzeżeniami
Celem szkolenia jest wzmocnienie umiejętności profesjonalnej rozmowy obsługowej z Klientem zgłaszającym niezadowolenie ze współpracy. Uczestnicy zdobędą wiedzę i narzędzia niezbędne do skutecznego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, zwiększając satysfakcję Klientów i poprawiając jakość obsługi.
Dla kogo jest to szkolenie?
Szkolenie jest dedykowane wszystkim osobom pracującym w obsłudze Klienta, zarówno na pierwszej linii kontaktu, jak i w działach reklamacji. Adresowane jest do pracowników firm z różnych branż, którzy chcą podnieść swoje kompetencje w zakresie radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i wzmocnić umiejętność utrzymania satysfakcji Klienta na wysokim poziomie.
Dzień 1
Moduł I: Trudne sytuacje a nasze nastawienie i automatyczne reakcje
Zrozumienie wpływu emocji na nasze reakcje
Rozpoznawanie i kontrola własnych emocji w trudnych sytuacjach
Techniki samoregulacji i utrzymania profesjonalizmu
Moduł II: Psychologia rozmów z „trudnymi Klientami”
Zrozumienie psychologii Klienta w sytuacjach konfliktowych
Identyfikacja typów Klientów i odpowiednie strategie komunikacji
Budowanie empatii i zrozumienia wobec Klienta
Moduł III: Pokonywanie oporu i niechęci rozmówcy – otwarcie na rozmowę
Techniki przełamywania oporu Klienta
Budowanie zaufania i pozytywnego nastawienia do rozmowy
Aktywne słuchanie i odpowiednie zadawanie pytań
Dzień 2
Moduł I: Praca z obiekcjami i wygaszanie emocji Klienta
Skuteczne metody pracy z obiekcjami
Techniki deeskalacji emocji
Zarządzanie konfliktem i dochodzenie do porozumienia
Moduł II: Badanie satysfakcji Klienta z uzyskanej pomocy i zamknięcie rozmowy
Techniki badania poziomu satysfakcji Klienta
Zamknięcie rozmowy w sposób profesjonalny i pozytywny
Utrzymywanie relacji z Klientem po rozwiązaniu problemu
Korzyści z uczestnictwa:
Będziesz wiedzieć, jak prowadzić i kontrolować trudne rozmowy np. reklamacyjne: Zdobędziesz umiejętności niezbędne do skutecznego prowadzenia rozmów w sytuacjach konfliktowych, co przyczyni się do poprawy satysfakcji Klientów.
Będziesz wiedzieć, jak świadomie wygaszać negatywne emocje Klienta: Nauczysz się technik deeskalacji emocji, co pozwoli Ci na utrzymanie profesjonalizmu i efektywne zarządzanie trudnymi sytuacjami.
Wzmocnisz umiejętność prowadzenia rozmów z roszczeniowym Klientem: Będziesz potrafić skutecznie radzić sobie z obiekcjami i roszczeniami, co zwiększy Twoją pewność siebie i kompetencje w zakresie obsługi Klienta.
Szkolenie to pozwoli Ci na podniesienie jakości obsługi Klienta, zwiększenie satysfakcji z oferowanych usług oraz wzmocnienie relacji z Klientami poprzez profesjonalne i skuteczne zarządzanie trudnymi sytuacjami.
Szkolenie poprowadzą:
Dorota Klimala oraz Agnieszka Lisowska