ZAINTERESOWAŁA CIĘ NASZA OFERTA?
Skontaktuj się z nami, aby poznać szczegóły:
+48 721 827 902
+48 506 053 521
(Pon. - Pt. 8:00 - 18:00)
Napisz do nas:
biuro@businessmakers.pl
lub złóż wstępne zapytanie poprzez poniższy formularz:
Profesjonalna obsługa klienta w trudnych sytuacjach szkolenie dla obsługi klienta i sprzedawców
Obsługa klienta w trudnych sytuacjach - szkolenie dla obsługi klienta i sprzedawców
Celem szkolenia „Profesjonalna obsługa klienta w trudnych sytuacjach” jest wzmocnienie umiejętności prowadzenia profesjonalnych rozmów z klientami zgłaszającymi niezadowolenie.
Uczestnicy zdobędą narzędzia i techniki niezbędne do skutecznego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, co przyczyni się do poprawy jakości obsługi i zwiększenia satysfakcji Klientów.
Do kogo szkolenie jest skierowane?
Szkolenie jest dedykowane:
Pracownikom działów obsługi klienta na pierwszej linii kontaktu
Specjalistom zajmującym się reklamacjami i rozwiązywaniem problemów klienta
Przedstawicielom firm z różnych branż, którzy chcą podnieść swoje kompetencje w zakresie zarządzania trudnymi sytuacjami oraz wzmocnić umiejętność budowania długotrwałych relacji z klientami
Czego nauczą się uczestnicy?
Profesjonalnej obsługi w trudnych sytuacjach
Jak kontrolować emocje i prowadzić rozmowy w sytuacjach konfliktowych.
Deeskalacji negatywnych emocji
Techniki pozwalające na wygaszenie napięcia i przywrócenie profesjonalizmu w trudnych rozmowach.
Radzenia sobie z obiekcjami
Skuteczne metody pracy z klientami zgłaszającymi reklamacje i roszczenia.
Budowania zaufania i pozytywnego nastawienia
Narzędzia pozwalające na tworzenie empatii i zrozumienia wobec klientów.
Korzyści z uczestnictwa:
Uczestnicy dowiedzą się, jak prowadzić i kontrolować trudne rozmowy, w tym rozmowy reklamacyjne. Zdobycie umiejętności niezbędnych do skutecznego prowadzenia rozmów w sytuacjach konfliktowych przełoży się na poprawę satysfakcji klientów
Nauczą się świadomie wygaszać negatywne emocje klientów. Poznają techniki deeskalacji, co pozwoli im zachować profesjonalizm i skutecznie zarządzać trudnymi sytuacjami
Zyskają umiejętność prowadzenia rozmów z roszczeniowymi klientami. Pozwoli to na efektywniejsze radzenie sobie z obiekcjami i roszczeniami, co zwiększy pewność siebie i kompetencje w obsłudze klienta
Program szkolenia:
Moduł I: Trudne sytuacje a nasze nastawienie i automatyczne reakcje
Zrozumienie wpływu emocji na nasze reakcje
Rozpoznawanie i kontrola własnych emocji w trudnych sytuacjach
Techniki samoregulacji i utrzymania profesjonalizmu
Moduł II: Psychologia rozmów z „trudnymi klientami”
Zrozumienie psychologii klienta w sytuacjach konfliktowych
Identyfikacja typów klientów i odpowiednie strategie komunikacji
Budowanie empatii i zrozumienia wobec klienta
Moduł III: Pokonywanie oporu i niechęci rozmówcy – otwarcie na rozmowę
Techniki przełamywania oporu klienta
Budowanie zaufania i pozytywnego nastawienia do rozmowy
Aktywne słuchanie i odpowiednie zadawanie pytań
Moduł IV: Praca z obiekcjami i wygaszanie emocji klienta
Skuteczne metody pracy z obiekcjami
Techniki deeskalacji emocji
Zarządzanie konfliktem i dochodzenie do porozumienia
Moduł V: Badanie satysfakcji klienta z uzyskanej pomocy i zamknięcie rozmowy
Techniki badania poziomu satysfakcji klienta
Zamknięcie rozmowy w sposób profesjonalny i pozytywny
Utrzymywanie relacji z klientem po rozwiązaniu problemu
Szkolenie to pozwoli Ci na podniesienie jakości obsługi klienta, zwiększenie satysfakcji z oferowanych usług oraz wzmocnienie relacji z Klientami poprzez profesjonalne i skuteczne zarządzanie trudnymi sytuacjami.
Szkolenie poprowadzą:
Dorota Klimala oraz Agnieszka Lisowska