ZAINTERESOWAŁA CIĘ NASZA OFERTA?
Skontaktuj się z nami, aby poznać szczegóły:
+48 721 827 902
+48 506 053 521
(Pon. - Pt. 8:00 - 18:00)
Napisz do nas:
biuro@businessmakers.pl
lub złóż wstępne zapytanie poprzez poniższy formularz:
Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie
Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie - szkolenie dla pracowników administracji publicznej
Szkolenie „Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie” ma na celu podniesienie standardów obsługi w jednostkach administracji publicznej poprzez rozwinięcie kluczowych umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych pracowników.
Uczestnicy dowiedzą się, jak skutecznie obsługiwać klientów w oparciu o nowoczesne standardy, jak radzić sobie w trudnych sytuacjach oraz jak budować pozytywny wizerunek urzędu. Program szkolenia kładzie nacisk na komunikację, profesjonalizm oraz budowanie zaufania i lojalności klientów urzędu.
Do kogo szkolenie jest skierowane?
Szkolenie jest skierowane do:
Pracowników administracji publicznej, którzy na co dzień obsługują klientów
Osób odpowiedzialnych za budowanie wizerunku urzędu oraz za kontakt z interesantami
Każdego pracownika urzędu, który chce podnieść swoje kompetencje w zakresie profesjonalnej obsługi klienta
Czego nauczą się uczestnicy?
Profesjonalnej obsługi klienta
Uczestnicy poznają najnowsze standardy obsługi klienta oraz dowiedzą się, jak skutecznie komunikować się z klientami urzędu.
Skutecznej komunikacji
Uczestnicy nauczą się, jak prowadzić rozmowy w sposób jasny i zrozumiały, oraz jak radzić sobie z barierami komunikacyjnymi.
Radzenia sobie w trudnych sytuacjach
Szkolenie pomoże uczestnikom rozwijać techniki samoregulacji, które pozwolą na utrzymanie spokoju i profesjonalizmu w sytuacjach stresowych.
Budowania pozytywnego wizerunku urzędu
Uczestnicy dowiedzą się, jak profesjonalna obsługa przekłada się na postrzeganie urzędu przez klientów i jak budować zaufanie.
Moduły szkolenia:
Moduł I: Rola obsługi klienta w urzędzie
Klienci kiedyś, dzisiaj i jutro – jak zmieniają się wymagania i standardy obsługi?
Znaczenie profesjonalnej obsługi klienta w administracji publicznej
Kształtowanie kompetentnej postawy profesjonalisty (wiedza, umiejętności, postawa)
Moduł II: Skuteczna komunikacja z klientem
Podstawy komunikacji opartej na stylach zachowań wg Thomasa Eriksona
Techniki aktywnego słuchania – jak lepiej zrozumieć potrzeby klienta?
Skuteczne zadawanie pytań i wyjaśnianie procedur urzędowych
Radzenie sobie z barierami komunikacyjnymi
Moduł III: Trudne sytuacje w obsłudze klienta
Co powoduje, że kontakt z klientem może być stresujący?
Strategie dostosowywania komunikacji do stylów zachowań klientów
Techniki samoregulacji – jak zachować spokój i profesjonalizm w trudnych momentach
Moduł IV: Budowanie pozytywnego wizerunku urzędu
Kultura obsługi klienta w urzędzie – zasady i standardy
Jak budować zaufanie i lojalność klientów?
Wpływ profesjonalnej obsługi na wizerunek urzędu
Podsumowanie kluczowych zagadnień omówionych podczas szkolenia
Okazja dla pracowników administracji publicznej do rozwoju swoich kompetencji w zakresie profesjonalnej obsługi interesantów, co bezpośrednio przekłada się na jakość usług świadczonych przez urząd.
Szkolenie może ulec modyfikacji i personalizacji po diagnozie potrzeb rozwojowych, dzięki czemu jeszcze lepiej będzie dostosowane do potrzeb organizacji i uczestników.
Szkolenie poprowadzą:
Dorota Klimala oraz Agnieszka Lisowska